關(guān)愛(ài)設備 成就用戶(hù)
——2006年南方路機售后服務(wù)萬(wàn)里行系列報道
一、“06春風(fēng)”行動(dòng)
2006年新年剛過(guò)，帶著(zhù)公司上下的無(wú)限期望，售后服務(wù)萬(wàn)里行回訪(fǎng)團“06春風(fēng)”行動(dòng)再一次組隊成行。歷經(jīng)江西、湖北、陜西、山西、河北、北京、天津、山東、安徽等華中、華北、西北九省市，用時(shí)兩個(gè)月時(shí)間，累計行程一萬(wàn)五千公里。為新一年公司以服務(wù)推動(dòng)市場(chǎng)“序幕”的正式拉開(kāi)。
本次行動(dòng)主要是針對設備的使用情況進(jìn)行回訪(fǎng)，全面的了解客戶(hù)對設備使用過(guò)程中的意見(jiàn)和新要求；發(fā)現公司售服過(guò)程中出現的問(wèn)題，總結優(yōu)秀的一面進(jìn)行推廣，暴露不利的一面以引起公司的注意，并督促片區整改；同時(shí)加強對客戶(hù)的現場(chǎng)培訓工作，讓客戶(hù)更深入的了解設備性能、發(fā)揮設備的優(yōu)勢以及對設備正確操作，明白正確的維護保養的重要性。
經(jīng)過(guò)公司上下近兩年來(lái)對整個(gè)生產(chǎn)制裝流程的大力整合后，我們的設備整體性能取得了長(cháng)足的進(jìn)步，也已被業(yè)內人士廣泛的認可的。如能從現場(chǎng)實(shí)際要求出發(fā)、做的更貼合客戶(hù)需求，那就完美了。
本次回訪(fǎng)在客戶(hù)中的反應是很好的，對于南方路機能主動(dòng)的組織這么強大的技術(shù)團隊到一線(xiàn)來(lái)幫助他們處理現場(chǎng)的疑難問(wèn)題很的肯定。處理己發(fā)生的問(wèn)題、對設備各個(gè)環(huán)節進(jìn)行全面的檢查、在問(wèn)題沒(méi)有發(fā)生之前先提出警示并引起重視，這些都是客戶(hù)急需的。一旦問(wèn)題發(fā)生，再等客戶(hù)打電話(huà)火急火燎的趕到，處理完再火急火燎的趕到另一個(gè)工地，這種救火式的服務(wù)只是單純的處理問(wèn)題，卻讓客戶(hù)對設備以及公司留下一個(gè)不好的印象。
培訓工作是售后服務(wù)的重要一環(huán)。很多問(wèn)題是由于客戶(hù)的操作人員對設備不了解而盲目操作造成的，這就要求相關(guān)培訓必須做到位。沒(méi)有好的培訓，留下的隱患是無(wú)窮的。
回訪(fǎng)中曾反饋對配套廠(chǎng)家的二級服務(wù)跟蹤和管理的問(wèn)題?，F代化大型企業(yè)制造的產(chǎn)品都是由一個(gè)穩定的有良好信譽(yù)的“供應鏈”共同參與完成的，企業(yè)管理是向“外”延伸：不但管理自己，還要對“供應商”的品質(zhì)和服務(wù)進(jìn)行控制和評估。作為提供設備的主體，“供應商”的管理是我們對客戶(hù)負責的權利和義務(wù)，是南方路機挺進(jìn)現代化大型企業(yè)的標準的過(guò)程中必須要完成的。
總體來(lái)說(shuō)，本次回訪(fǎng)收獲還是較大的，南方路機“送服務(wù)、到一線(xiàn)”、讓客戶(hù)全面認可我們的企業(yè)文化，要走的路還很長(cháng)……
二、“06炎夏”行動(dòng)
7月31日上午8點(diǎn)整，方慶熙董事長(cháng)為“06炎夏”行動(dòng)的回訪(fǎng)團送行。在未來(lái)的一個(gè)月時(shí)間里，他們將奔赴河北、北京、東北、陜西、山西等六省一市，炎炎夏日里，我們渴望能給客戶(hù)帶來(lái)“絲絲涼意”。公司上下也對回訪(fǎng)團不遠千里、不畏酷暑、第一時(shí)間“送服務(wù)、到一線(xiàn)”，道一聲“辛苦了！”
在前面幾次回訪(fǎng)團以解決問(wèn)題故障為主要目的的基礎之上，同時(shí)為適應市場(chǎng)形勢的變化和需要，本次行動(dòng)的主要目的是對今年新安裝的
水泥混凝土攪拌設備進(jìn)行現場(chǎng)培訓和講解，培訓的內容側重于維護保養和操作方面，采用幻燈片講解和教材發(fā)放的形式，力求為用戶(hù)的設備正常運行盡心盡力，與用戶(hù)進(jìn)行真誠的面對面的交流，提升我們的服務(wù)水平。
同時(shí)，本次回訪(fǎng)也是帶著(zhù)“問(wèn)題”出發(fā)，希望此次回訪(fǎng)能為以后的培訓工作摸索一些經(jīng)驗，虛心向一線(xiàn)學(xué)習、為公司產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng )新尋求新思路。
沿途各省市銷(xiāo)售服務(wù)中心也紛紛歡迎回訪(fǎng)團的到來(lái)，并表示將全力配合。
在這里，我們真誠預?；卦L(fǎng)團：一路順風(fēng)、載譽(yù)而歸！預祝南方路機“06炎夏”行動(dòng)：同心同德、圓滿(mǎn)成功！
三、“06金秋”行動(dòng)
盡管“06炎夏”行動(dòng)剛剛展開(kāi)，以山東、河南、安徽、江蘇、湖南、湖北等六省回訪(fǎng)培訓為目的的“06金秋”行動(dòng)卻已在安排當中。
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