近年來(lái)，俄羅斯一直是南方路機海外布局的核心市場(chǎng)，成績(jì)斐然。在過(guò)去的近20年里，在泛俄經(jīng)濟帶上，南方路機累積銷(xiāo)售了120余臺套設備，實(shí)現了南方路機全產(chǎn)品品類(lèi)的覆蓋。

如此優(yōu)異的成績(jì)單，不僅源于南方路機的智能設計理念、匠心制造，更離不開(kāi)的是南方路機作為工程攪拌全領(lǐng)域的服務(wù)商的核心價(jià)值：全生命周期的服務(wù)理念在俄羅斯的踐行。

在海外市場(chǎng)的銷(xiāo)售上，南方路機始終堅持”服務(wù)高于一切”這一理念，同時(shí)踐行總部跟本地化有機配合和交叉合作，確保了服務(wù)技術(shù)上的高效轉化，也有效解決了客戶(hù)項目落地時(shí)容易產(chǎn)生的諸多痛點(diǎn)。

新冠、-20℃，異鄉的服務(wù)堅守

在設備的安裝服務(wù)上，南方路機始終重視客戶(hù)服務(wù)的時(shí)效性與技術(shù)可行性，在項目中派遣公司及其優(yōu)秀的高級服務(wù)工程師們，全程參與整個(gè)安裝服務(wù)流程，確保了安裝服務(wù)的準確性，大大提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

在新冠疫情期間，南方路機海外服務(wù)工程師在零下20度惡劣的天氣下的仍然堅守，克服春節身處異鄉的心理牽掛，按質(zhì)按量的完成了所有的安裝服務(wù)，并獲得了客戶(hù)的高度贊譽(yù)。

安裝工程師安裝畫(huà)面

客戶(hù)感謝信

每年定期、全區域的定檢回訪(fǎng)服務(wù)

除常規的安裝服務(wù)外，每年下半年，南方路機均會(huì )派出由產(chǎn)品經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)工程師組成的銷(xiāo)售服務(wù)團隊走訪(fǎng)俄羅斯設備使用工地。走訪(fǎng)過(guò)程中，團隊解決著(zhù)用戶(hù)設備運營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題、聆聽(tīng)著(zhù)客戶(hù)使用過(guò)程中的新需求?？蛻?hù)的反饋、設備使用體驗是南方路機技術(shù)提升的重要倚靠之一，也促使南方路機不斷提煉、不斷總結，不斷的將一線(xiàn)用戶(hù)的真實(shí)需求落實(shí)在產(chǎn)品與服務(wù)上，以定制化、本土化、智能化的理念，綜合展現“中國智造”的獨特魅力。

此外，南方路機也不斷收獲著(zhù)的來(lái)自客戶(hù)的贊賞，這也激勵著(zhù)我們不斷在“做專(zhuān)做精，不斷創(chuàng )新”路上的不斷求索。所謂“愛(ài)來(lái)者愛(ài)返，情來(lái)者情往”，南方路機與客戶(hù)的密切互動(dòng)，正是對這句話(huà)的完美詮釋。

“授之以漁”的技術(shù)培訓和宣導服務(wù)

在俄羅斯市場(chǎng)上，南方路機一直在嘗試對服務(wù)的進(jìn)一步探索和升級：除了傳統的安裝、售后和維護服務(wù)外，南方路機積極探索著(zhù)“授之以漁”的新模式，通過(guò)利用南方路機攪拌學(xué)院這一平臺，結合俄羅斯本土實(shí)際情況，為海外客戶(hù)培養專(zhuān)業(yè)的技術(shù)操作人才、帶領(lǐng)客戶(hù)逐步實(shí)現從“入局者”到“突破者”的技術(shù)轉型。

此外，南方路機還定期舉行網(wǎng)絡(luò )“云研討會(huì )”、通過(guò)實(shí)地舉辦研討會(huì )等形式為客戶(hù)介紹目前行業(yè)的前沿技術(shù)，共同交流南方路機各系列產(chǎn)品的使用心得，探討設備的維護與應用的實(shí)踐經(jīng)驗等，得到了客戶(hù)的高度認可。

作為踐行多年的服務(wù)商，南方路機始終相信服務(wù)是客群關(guān)系的重要粘合劑、是設備長(cháng)生命周期續航能量的來(lái)源、更是實(shí)現二次轉化的重要一環(huán)。在過(guò)去20年俄羅斯市場(chǎng)的發(fā)展和探索中，南方路機始終圍繞著(zhù)“產(chǎn)品服務(wù)先行，產(chǎn)品服務(wù)同行”的全生命周期服務(wù)理念，通過(guò)總部和在地化交叉配合的方式，始終保持對客戶(hù)的精準協(xié)作、高效服務(wù)，從根本上解決了在海外銷(xiāo)售時(shí)，客戶(hù)對時(shí)效性及售后服務(wù)的普遍擔憂(yōu)。

可以說(shuō)，全生命周期的服務(wù)的成功是南方路機在俄羅斯市場(chǎng)打開(kāi)局面，持續大熱的根本保障。憑借在技術(shù)上的多年堅守、服務(wù)上的綜合創(chuàng )新，南方路機在泛俄經(jīng)濟帶市場(chǎng)的枝繁葉茂、碩果累累。相信在接下來(lái)時(shí)間里，南方路機將一如既往的以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的售后服務(wù)回饋新老客戶(hù)的信賴(lài)與支持！