為了解客戶(hù)設備使用情況及需求，對客戶(hù)的操作人員進(jìn)行設備日常使用及維護保養培訓，并為客戶(hù)提供問(wèn)題解決方案，隨著(zhù)南方路機營(yíng)銷(xiāo)年會(huì )的圓滿(mǎn)落幕，2019年“質(zhì)在萬(wàn)里行”南方路機工業(yè)服務(wù)回訪(fǎng)活動(dòng)也在成都正式拉開(kāi)序幕。7月22日至24日，由南方路機工業(yè)服務(wù)部及四川辦人員組成回訪(fǎng)小組，行走路程近兩千公里，走訪(fǎng)了四家南方路機的老客戶(hù)。

在正式回訪(fǎng)開(kāi)始前，為了確?；卦L(fǎng)質(zhì)量，對回訪(fǎng)客戶(hù)負責。來(lái)自南方路機西南、華中的工程師、營(yíng)銷(xiāo)及技術(shù)精英等人員參與了回訪(fǎng)前的培訓。按照課程預訂規劃，此次學(xué)員們分別參與了瀝青、干混、固廢共9個(gè)課時(shí)的培訓，為回訪(fǎng)客戶(hù)做足了充分的準備工作，為此次回訪(fǎng)奠定了良好工作奠定了良好的基礎。

回訪(fǎng)歷程

成都香城梓寧商砼有限公司

7月22日，回訪(fǎng)的隊伍率先到達了成都香城梓寧商砼有限公司，目前該廠(chǎng)區有一套南方路機FBT3000型號干混高塔式設備。設備已運行多年，后于2018年進(jìn)行硫化床改干燥滾筒改造，使用多年后，設備依然穩定高效運行，在問(wèn)及對設備的評價(jià)，客戶(hù)說(shuō)：“設備生產(chǎn)工藝比較先進(jìn)，整體計量精準，故障率低保證了我們的生產(chǎn)計劃，我們對設備還是比較認可的。”在訪(fǎng)問(wèn)中，客戶(hù)還提出了針對電工、機修的培訓需求，并對南方路機的回訪(fǎng)培訓行動(dòng)表示支持。

四川省誠建水泥制品有限責任公司

離開(kāi)梓寧公司后，回訪(fǎng)人員來(lái)到了四川誠建水泥制品有限公司，目前公司有一套南方路機LS3-615型制砂設備。在回訪(fǎng)的過(guò)程中，客戶(hù)對一些生產(chǎn)中的問(wèn)題提出了疑問(wèn)，針對這些問(wèn)題，服務(wù)人員們一一作出詳細解答，并結合現場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際情況，提出解決方案，同時(shí)對設備進(jìn)行了檢修維護；為此，客戶(hù)對回訪(fǎng)人員的服務(wù)態(tài)度表示贊揚。

自貢市富江商品混凝土有限責任公司

次日，回訪(fǎng)的隊伍來(lái)到了老客戶(hù)富江商砼，目前客戶(hù)擁有兩套南方路機HZS180型普通商混站、一套南方路機干混高塔式FBT3000、一套南方路機V7-100型整形制砂。在南方路機系統配套設備下，整個(gè)生產(chǎn)流程高效平穩，產(chǎn)成品質(zhì)量高，深受當地客戶(hù)的喜愛(ài)。廠(chǎng)區負責人王總說(shuō)：“我們長(cháng)期選擇南方路機設備，跟你們的服務(wù)人員都很熟悉，你們的設備不僅穩定耐用，而且售后的服務(wù)也做得很好。

宜賓市永固建材有限公司

24日，回訪(fǎng)隊伍來(lái)到了宜賓市永固建材有限公司，目前客戶(hù)有一套南方路機干混高塔式FBT4500，客戶(hù)與服務(wù)人員已經(jīng)進(jìn)行了長(cháng)期的溝通交流，此次到現場(chǎng)也計劃對客戶(hù)人員進(jìn)行培訓。在對設備進(jìn)行檢查之后，針對現場(chǎng)的問(wèn)題給出切合實(shí)際的解決方案，客戶(hù)對南方路機的服務(wù)表示肯定，并對培訓計劃表示贊同，后期將組織現場(chǎng)操作及維修人員進(jìn)行系統性學(xué)習設備知識。

傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，在回訪(fǎng)服務(wù)中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，更加堅定下一步的方向。服務(wù)回訪(fǎng)不僅是南方路機對品牌質(zhì)量的一貫要求，更是對專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)的深刻詮釋。在接下來(lái)的用戶(hù)回訪(fǎng)中，南方路機回訪(fǎng)團隊將著(zhù)力向終端用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)匯報、針對性地提出相應的技術(shù)整改及維修保養建議，用實(shí)事求是的工作作風(fēng)，真正贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，鑄就品牌價(jià)值。

接下來(lái)南方路機回訪(fǎng)團隊，將繼續行走，前往湖北等地，小編也將持續報道，敬請關(guān)注！